Erikoinen vuosi 2020 on takana ja jalansija on jo alkaneessa vuodessa 2021. On hyvin mielenkiintoista nähdä, miten siirtyminen uuteen normaaliin tulee muuttamaan erilaisia toimialoja, liiketoimintoja ja koko työelämää. Tällä hetkellä Rakennusteollisuus ry:n ennusteet vuodelle 2021 ovat vielä korjausrakentamista lukuun ottamatta miinusmerkkisiä.
Harvemmin sitä tulee ajatelleeksi, mutta lähes aina hyvän asiakaskokemuksen taustalla on pitkälle hiottu ja lukuisia kertoja testattu prosessi, mikä takaa kerta toisensa jälkeen korkealaatuisia kohtaamisia. Näissä tapahtumat, tehtävät ja järjestelmät yhdistyvät asiakkaalle arvoa tuottavaksi kokonaisuudeksi.
Tapaan tarkistaa työmaavierailuilla tai koulutuksissa, millaisilla työvälineillä asentaja tekee työtään. Valitettavan usein huomaan, että väärien työvälineiden tai vanhanaikaisten työmenetelmien takia tekeminen muuttuu äheltämiseksi. Hiki lähtee liikkeelle ja selityksiä löytyy. Ja ihan turhaan.
